El Valor del Permiso en la Estrategia de Email Marketing

La próxima vez que consideres enviar un mail ‘adicional’ o agregar a tu lista de correo la dirección de quienes visitaron tu stand en el evento (sin su consentimiento), piénsalo 2 veces. Una investigación reciente confirma el valor de una lista de correo basada en el permiso y el error de la política del ‘nada puede ocurrir’ .

Esta semana, la consultora Smith-Harmon, publicó un estudio sintético pero a la vez clarificador en donde revela el ‘costo marginal de enviar un mail más‘. Como mencionáramos, pone de manifiesto el poder del permiso en el Email Marketing y el riesgo de no saber medir nuestros impulsos con tal de generar un click o una venta más en el corto plazo.

Estas son sus conclusiones:

+ Tasas de desuscripción más altas y tasa de apertura, click y conversión más bajas.

+ Mayores quejas de SPAM: la definición de SPAM ha mutado hacia correo no deseado (incluso cuando el usuario se ha suscripto, no duda en calificarlo como SPAM en caso de saturación).

+ Menor ‘vida útil’ de la dirección de email: un cliente que se desuscribe prematuramente de la campaña, equivale a una pérdida de futuras ganancias. Una dirección de correo electrónico bien administrada, puede generar hasta U$S118.

+ Imagen de marca: el envío excesivo de emails puede detonar el malestar de un cliente fiel, afectando nuestra imagen de marca y de nuestro producto o servicio. A su vez ello puede derivar en la finalización de la relación comercial.

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/29/valor-permiso-estrategia-email-marketing/

Claves para que el Llamado a la Acción No Dé ‘Ocupado’

Tal como su nombre lo indica, el Llamado a la Acción o CTA (por sus siglas en inglés, ´Call To Action´) representa el pase de cortesía para que nuestro público objetivo acceda a nuestro website o Landing Page. Aquí revisamos sus principales variables para no dejar ningún detalle librado al azar.

El mes pasado, cuando elaboramos el Diccionario Fundamental del Email Marketing, definimos el ´Llamado a la Acción ´ como ¨el sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page¨.

Hoy podemos agregar que el Llamado a la Acción debe ser claro, conciso y visible para cualquiera que esté leyendo nuestra pieza de comunicación, cualquiera sea el formato del mensaje y cualquiera sea el dispositivo utilizado para abrir el email. Asimismo, deberá comunicar la mayor cantidad de información en la menor cantidad de palabras posible.

A continuación profundizaremos sobre algunos aspectos específicos de sus variables clave:

Claridad:
Es necesario comunicar al lector no sólo QUÉ hacer sino también cuál será la consecuencia, el beneficio de la acción. Una frase más explicativa, como ¨Mejora la performance de tu servicio al cliente, leyendo este artículo¨, ¨Haz click aquí para recibir un 30% de descuento en tu próxima compra¨ resultan informativas y orientadas a la acción. Mucho más que el clásico ¨Haz click aquí¨. Busca el equilibrio entre una frase corta pero a la vez informativa.

Diseño Gráfico

+ Colores: usa colores complementarios a los de tu ´template´ (cuerpo principal del email donde se ubica el contenido), de esta manera sobresaldrá del resto del texto y captará la atención del lector.

+ Imágenes: un buen recurso para captar la atención del lector, suele ser la inclusión de una foto de una persona mirando directamente hacia la Llamada a la Acción. Personas mirando al usuario suelen distraer y perjudicar el objetivo de la campaña.

+ Facilita el Click: el concepto de clickability alude justamente a que tu llamado a la acción coincida con los estándares, los usos y costumbres establecidos para ellos. De este modo te aseguras que los usuarios lo identificarán fácilmente como un enlace que los invita a hacer click. Si se trata de un link en texto, debe estar al menos subrayado y en lo posible que sea de color azul. Si se trata de un botón, es conveniente que el mismo tenga un efecto 3-D como los que existen en los websites y los escritorios de las computadoras.

Timing
Busca la respuesta inmediata. Un buen método puede ser incluir una fecha de vencimiento para poder hacer uso del beneficio que se le está ofreciendo.

Ubicación
Existen diversas teorías con respecto a la mejor ubicación para nuestro llamado a la acción. Por un lado están quienes afirman que el mismo debe ser incluido dentro de los primeros 300 pixeles de alto de nuestra pieza de comunicación. Por otro, están quienes dicen que se debe incluir un llamado a la acción en la parte superior, uno en la media y uno en la inferior. Finalmente están quienes afirman que la major estrategia es incluir multiples CTAs en diferentes fomatos (texto, botón, etc) en todo el cuerpo de nuestro email de forma tal de evitar ´distracciones´ por parte de nuestro público objetivo y de esta forma potenciar el volumen de CTRs.
En mi opinion no existe una opción ideal al respecto. Depende del tipo de campaña, de producto y de oferta que estemos realizando.

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/28/claves-para-que-el-llamado-a-la-accion-no-de-ocupado/

Una Imagen Vale Más que Mil Palabras?

No en el caso del Email Marketing. De hecho, dentro de nuestra disciplina para que nuestra campaña resulte exitosa, es necesario alcanzar un perfecto equilibrio entre el uso de las imágenes y los textos a incluir. Este artículo nos aclarará el por qué esta paradójica situación.

Así es. Más allá de lo que el sentido común nos dicte, en el arte del Email Marketing una “gran imagen” puede costarnos más de un dolor de cabeza en términos de apertura, lectura, CTRs y conversiones. Sobre este tema profundiza George Burrel de la empresa MailVivo, detallando una serie de estadísticas que confirman la importancia de la armonia textos-imágenes. A contínuación los principales aspectos tenidos en cuenta:

+ La mitad de los usuarios de Email, tiene bloqueadas “por defecto” las imágenes en su casilla de email. (EEC, Email Experience Council)

+ Sólo el 21% de los usuarios “activan” las imágenes incluidas en el email, para que estas se desplieguen. (Jupiter Rearch, subsidiaria de la consultora Forrester)

+ Según el mismo estudio de la EEC, al analizar las campañas que sí hicieron un uso inteligente y combinado de imágenes y textos, se observó que el mismo incrementó en un 32% las tasas de apertura, un 32% el CTRs, y un 17% las conversiones de dichas campañas.

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/27/una-imagen-vale-mas-que-mil-palabras/

Leyendo entre Líneas

egún estadísticas recientes, el usuario promedio tarda sólo 3 segundos en decidir qué email abrirá y cuál no. De ahí la importancia de asegurarse que cada aspecto clave de nuestra pieza de comunicación ha sido tenida en cuenta. Desde la línea de asunto, pasando por su contenido y llegando hasta su diseño gráfico.

En un original artículo (en inglés), publicado para ClickZ, Jeanniey Mullen, nos enseña a interpretar el mensaje implícito generado a partir de diferentes situaciones que se pueden originar al recibir un correo electrónico. A partir de ellas, es que nuestro público objetivo decidirá (en primer lugar) entre leer nuestro email o dejarlo pasar, (luego) entre visitar nuestro site o cerrarlo el mail y (finalmente) entre comprar nuestro producto o el de la competencia:

+ Si tu email llega a la carpeta de Spam, significa: “Quienquiera que envió este email, tiene problemas de seguridad y confianza. TEN CUIDADO.”

+ Si tu email no contiene una linea de asunto que resume sus beneficios, significa: “Ábrelo sólo cuando tengas el tiempo de decifrar que hay adentro.”

+ Si el contenido principal de email no se muestra (tener en cuenta esto al utilizar imágenes), significa: “Elimina esto. No es importante.”

+ Si tu email contiene información personal genérica como “Estimado Super Cliente”, significa: “Esta es otra de esas promociones intrascendentes.”

+ Si tu email no direcciona a la landing page o al website, significa: “Has perdido el tiempo leyendo algo sin importancia.”

+ Si tu email está bien diseñado, con un buen nombre de remitente, línea de asunto y oferta, significa: “BINGO! Seguramente no necesites esto ahora mismo, pero lo leerás y esta marca se posicionará en tu mente cuando realices tu próxima compra.”

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/27/leyendo-entre-lineas/

HACER MÁS CON MENOS: LAS 5 ESTRATEGIAS DE ÉXITO UTILIZADAS POR LAS PYMES EN EL SECTOR DE PRODUCCIÓN

Hoy en día, uno de los mayores retos para las Pymes dedicadas al sector de la producción es encontrar una forma de incrementar sus ingresos y ampliar su negocio sin tener que aumentar significativamente la plantilla. Las Pymes se encuentran en franca desventaja frente a las compañías de mayor tamaño que, por lo general, disponen de un mayor apoyo financiero y de más recursos (empleados, equipos, contratistas, proveedores) para llevar a cabo nuevas iniciativas. Casi todos los pequeños fabricantes intentan crecer por sus propios medios y evitan caer en la tentación de atraer la inversión de las empresas de capital de riesgo por temor a perder el control de su negocio.

No obstante, para mantener su independencia y crecer orgánicamente, las Pymes deben instaurar un modelo de negocio que maximice el uso de los recursos y minimice los costos fijos.

Por regla general, cuando se crea una nueva empresa en el sector de la producción, el objetivo principal es producir soluciones específicas (combinación de productos y servicios) para llenar un vacío en un mercado específico. Además de tener una “gran idea”, un fabricante debe poseer una visión que vaya más allá de sus productos y servicios, que abarque los procesos de diseño, producción y suministro. En este sentido, es necesario que se plantee las siguientes preguntas:

• ¿Cómo puedo desarrollar y producir mis productos más rápidamente sin perder calidad?
• ¿Qué prácticas empresariales me permitirán gestionar mi empresa de la forma más eficaz?
• ¿Qué porcentaje de mi plantilla contribuye directamente al desarrollo, la producción y el suministro de los productos y a otras actividades de valor añadido?
• ¿Cómo puedo minimizar las funciones que no proporcionan un valor añadido?
• ¿Qué indicadores debería utilizar para medir los resultados?¿Cómo puedo aumentar la tasa de introducción de nuevos productos?
• ¿Conozco los costos y los beneficios de cada uno de mis productos?

Muchos fabricantes tienen ideas brillantes para nuevos productos, pero si necesitan demasiado tiempo para lanzarlos al mercado o los costos fijos de los procesos dificultan su sustentabilidad, es probable que no sobrevivan. Durante el proceso de creación de las pymes no suele prestarse demasiada atención a la infraestructura o los procedimientos internos, dado que el número de empleados y clientes es limitado. Además, se adaptan rápidamente procesos empresariales manuales que precisan un alto porcentaje de recursos humanos. Durante el proceso de puesta en marcha, muchos pequeños empresarios piensan que es más fácil ir tratando las excepciones y solucionando los procesos incorrectos a medida que vayan surgiendo en lugar de invertir tiempo en analizar los patrones de conducta de los clientes y las deficiencias internas del flujo de trabajo.

Cuando surgen nuevos problemas, se asignan más empleados para solucionar el número creciente de excepciones. El efecto negativo de utilizar procesos manuales y de añadir más empleados para asumir el mayor volumen de negocio es que estas empresas son incapaces de maximizar y sostener la rentabilidad. La falta de rentabilidad puede limitar considerablemente la capacidad de una empresa para realizar inversiones estratégicas que favorezcan la innovación de productos y el desarrollo de su servicio de atención al cliente. Uno de los motivos principales por el que fracasa el negocio de las empresas dedicadas a la producción es la falta de procedimientos formales que apoyen unas prácticas empresariales estrictas y una eficiencia de la plantilla bien definida.
La aplicación de un enfoque proactivo para optimizar sus procesos internos no sólo mejorará su capacidad de crecimiento, sino que le ayudará a mantener su nivel de negocio actual.

5 estrategias de éxito

Según un estudio de AMR Research, el 27% de los nuevos productos lanzados por Pymes no cubren las expectativas de negocio previstas. Además, más de una tercera parte de los pequeños fabricantes (menos de 500 empleados) y casi una cuarta parte de los fabricantes de mediano tamaño carecen de un proceso formal para el lanzamiento de nuevos productos al mercado, y muchos de ellos siguen procesos informales que varían con cada proyecto.1
Esto implica que la falta de procesos específicos no sólo impide a las empresas crecer, sino que contribuye a su potencial fracaso. Si una empresa tiene procesos que varían según el proyecto o la persona, esto indica que su estructura es altamente manual y que requiere muchos recursos humanos.

Un fabricante puede aumentar s volumen de negocio con un éxito previsible sin necesidad de ampliar la plantilla si tiene en cuenta una serie de pautas estratégicas de planificación:

1. Visión: comprender claramente la solución, la necesidad que se desea cubrir, el público al que está dirigida, los modelos internos de la empresa y los principios que la guían.
2. Proceso: adopción de los principios de “Lean Manufacturing” y “Seis Sigma”, cuyo objetivo es eliminar el despilfarro de recursos y centrarse en la producción y el suministro de productos definidos en los pedidos de los clientes.
3. Indicadores: la identificación y aplicación de una serie de indicadores clave del rendimiento (KPI) para supervisar todos los aspectos del negocio y cumplir o superar los objetivos establecidos.
4. Automatización: el uso de tecnologías automatizadas que aceleren los procesos individuales
(p. ej. diseño e ingeniería, producción, control de calidad, movimiento de productos, gestión de stocks, gestión de pedidos y contabilidad).
5. Tecnología de la información: la integración sistemática de la información para compartirla y favorecer el flujo y la gestión eficaces del trabajo entre las áreas funcionales internas y externas de la compañía.

El objetivo de esta estrategia es hacer sencillo lo que deviene difícil cuando crece una empresa.

La complejidad surge cuando se carece de la disciplina y capacidad de enfoque necesarios para mantenerse dentro de los limites marcados para una estrategia específica. Esto no significa que no puedan ajustarse las estrategias, pero los ajustes deben reforzar la estrategia básica, no cambiarla por completo.

Resumen

En la actualidad existen numerosos factores, tales como el aumento de la competencia global, los clientes cada vez más exigentes, la economía más restrictiva, el aumento del costo de los materiales, o la combinación de estos tres, que presionan a los fabricantes para que sean más productivos y reduzcan sus gastos. El desarrollo de una estrategia que permita a la empresa funcionar de una forma más efectiva e integrada, tanto horizontalmente en la cadena de suministro, como centralmente con aplicaciones que conecten a todos los departamentos a repositorios con información crítica, aporta numerosas ventajas.

Por ejemplo la empresa JC Steele de Statesville, Carolina del Norte, es el mayor productor de maquinaria para arcilla pesada de Estados Unidos y gracias a la implantación de un único sistema ERP integrado, ha logrado incrementar su negocio y sus ventas sin ampliar su plantilla. Su volumen de ventas ha aumentado un 35% con tres personas menos: dos de producción y una de contabilidad. En el departamento de producción, el proceso de planificación del trabajo ya no requería una intervención manual, mientras que en el Departamento de Contabilidad, las áreas de cuentas por pagar y cuentas por cobrar son más productivas. Aparte de pasar a utilizar una solución de software específica, el proceso de implantación obligó a JC Steele a replantearse un cambio de sus procesos, lo que le ayudó a aumentar su productividad.

Si en su siguiente proceso de planificación empresarial invierte el tiempo necesario para realizar una revisión completa de todos los aspectos de su negocio en lugar de simplemente actualizar el plan de empresa y el presupuesto, podrá aumentar sus previsiones de ingresos. Tanto si desea encontrar la manera de aumentar sus beneficios con el nivel de negocio actual, como si se busca un aumento significativo de los ingresos, ambos objetivos son posibles. El primer paso consiste en revisar su visión corporativa en comparación con las tendencias del mercado y en analizar sus procesos empresariales para lograr una mejora continua según los principios del Lean
Manufacturing. Una mayor comprensión de los indicadores clave del rendimiento también ayuda a mejorar los resultados de forma continua. Finalmente, la aplicación de soluciones de automatización específicas bajo un único sistema ERP integrado mejora el uso de los recursos, aumenta la rentabilidad y permite incrementar el volumen de negocio.

Autor: Jose Cavoret, Director Canales, Infor Cono Sur (http://latinamerica.infor.com/soluciones/erp/

http://evaluandoerp.blogspot.com/2009/05/hacer-mas-con-menos-las-5-estrategias.html

Marketing Viral: Una Epidemia de Beneficios

Las acciones virales y su aplicación al Email Marketing continúan siendo una herramienta ampliamente difundida y de altísima utilidad, más ahora con el furor de las redes sociales. Te proponemos analizar sus principales características y echar un vistazo a las últimas tendencias.

El concepto de marketing viral hace referencia a toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje.

A lo largo de la historia, el marketing viral se expresó de diferentes maneras. Antes del advenimiento de internet, sucedía que a partir de alguna publicidad televisiva o gráfica impactante, la gente comenzaba a hablar del producto o servicio en cuestión. Esto resulta común incluso hoy en día. Pensemos un minuto la forma en que nosotros solemos en el ámbito familiar o en la oficina comentar tal o cual publicidad o programa de TV por ejemplo.

Pasemos ahora al mundo del marketing viral online, que es el que a todos nosotros más nos interesa, verdad? La primera acción de marketing viral online que se recuerda fue llevada a cabo por el equipo de Hotmail incluyendo un pequeño texto y un link invitando a suscribirse a su servicio de correos, ubicado al pie de cada mail nuevo que enviaba un usuario. Esta pequeña y casi insignificante acción generó millones de nuevas cuentas en unas pocas semanas. Hoy en día el marketing viral se ha vuelto más complejo y dinámico que nunca. Si a esto le sumamos la cantidad de empresas que lo aplican, para que realmente surta efecto es necesario cumplir con una serie de condiciones y puntos clave. Toma lápiz y papel (o abre el bloc de notas de la PC):

+ Planeamiento: el marketing viral funciona SOLO cuando es planeado, cuando surge con una intención clara de generar una “epidemia” con nuestro mensaje. Esto a su vez implica asignar los recursos humanos y tecnológicos para su implementación y seguimiento.

+ Fomenta el contagio: estimula a los usuarios a compartir el email con sus amigos y colegas, ofreciendo incentivos valiosos como descuentos en su próxima compra, acceso a contenidos exclusivos, etc.

+ Evita “confusiones”: quien recibe la recomendación no es un “nuevo suscriptor”. Incluye en el mail opciones para suscribirse a la lista de correo pero respeta su propia decisión y no lo agregues sin su consentimiento.

+ Personalización: deja bien en claro que el email está siendo reenviado por alguien a quien el destinatario conoce. Incluye su nombre en la línea de asunto (Ej. Juan Perez te recomienda el siguiente descuento en ABC.com” ) y haz también una mención adicional a ello en el cuerpo del email.

+ Seguimiento y control: como en cualquier campaña de Email Marketing, el seguimiento de los resultados es crucial. Las principales variables a tener en cuenta en este caso son: reenvíos, click-throughs y conversiones.

Integración en Redes Sociales!
En los últimos tiempos y a partir de la explosión de las redes sociales en todo el mundo, se están desarrollando diferentes formas de compartir contenidos de campañas de Email Marketing en las redes sociales. Sigue estos pasos para implementar esto de manera simple en tu campaña y que los usuarios de Facebook hagan correr la voz por la red:

1. Incluye en el código HTML de tu email cualquiera de los links que te presentan en la siguiente página de Facebook.

2. Donde figura el link, sustitúyelo por el siguiente formato: http://www.facebook.com/sharer.php?u=FULLURL y en “FULLURL” coloca el link a la versión web del email que quieres que compartan.

Encontrarás más información sobre como implementar este último punto para aumentar la viralidad de la campaña a través de las redes sociales en el siguiente artículo de Email Marketing Reports.

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/04/27/marketing-viral-una-epidemia-de-beneficios/

Diccionario Fundamental del Email Marketing v1.0 - 2da Parte

Como lo prometido es deuda aquí va la segunda segunda parte de nuestro diccionario del Email Marketing. Espero que les guste y por sobre todas las cosas les sea útil.

Fidelización: este término hace referencia a toda acción de marketing llevada a cabo por una empresa con el objetivo de fidelizar, fortalecer la relación existente con un cliente. El objetivo es que el cliente se convierta en un fiel consumidor no sólo de un producto en particular sino que también extenda su nivel de fidelidad hacia otros productos/servicios de la empresa.

Landing Page: el concepto proviene del inglés y significa “página de aterrizaje”, en clara alusión a la página de destino que queremos que la persona que está leyendo nuestro email visite. Tanto el diseño gráfico como el contenido de la pieza de comunicación de concebirse en función de ello. Una vez que la persona se encuentra en dicha página, el objetivo final será que dicha visita se transforme en una conversión.

Línea de Asunto: témino que alude a la frase que acompaña el envío de un correo electrónico y que hace referencia a su contenido, el asunto del que trata. Estratégicamente, la cantidad y creatividad de las palabras a utilizar resultan claves. Para mayor profundidad al respecto, ver los siguientes artículos.

Llamado a la Acción: se denomina así (o en inglés “Call to Action”) al sector de nuestro email establecido en forma de texto o imagen destinado justamente a invocar la acción por parte del lector, clickeando en determinado enlace y visitando la landing page (ver definición arriba).

Marketing del Permiso: concepto desarrollado por el gurú estadounidense del marketing Seth Godin, que plantea un esquema de relación empresa-cliente basado en el respeto y la interactividad. Godin afirma que esto será la principal garantía de una relación sólida y de largo plazo con la marca. En el caso del Email Marketing, esto se refleja: por un lado en la construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material. Por otro lado, en el desarrollo de los contenidos de las campañas, se plantea la necesidad de que los mismos sean áltamente segmentados (ver definición de segmentación más abajo).

Marketing Viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas. Su objetivo principal radica en que sin necesidad de acciones de marketing adicionales, y basado meramente en el alto valor del contenido del mensaje, las personas decidan compartirlo con amigos y colegas, generando así un efecto en cadena que en los casos exitosos asegura un crecimiento exponencial de la difusión de nuestro mensaje. Más información en los siguientes artículos.

Rebote (Tasa de): indicador cuya función es reflejar cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario. Puede indicarse tanto en cantidades como en porcentaje sobre el total de emails enviados.

Recomendación (Refferral): término relacionado fuertemente con el concepto de marketing viral (ver definición arriba). En el ámbito del Email Marketing hace referencia a la acción de un cliente/lector de recomendar la lectura de un email que ha recibido a un amigo o colega, reenviándoselo.

ROI: siglas en inglés que corresponden a “Return On Investment” o “Retorno sobre la Inversión”. Se trata de un índice que originalmente cumplía una función estrictamente financiera, midiendo qué porcentaje de dinero se obtenía por encima del invertido originalmente en un proyecto de inversión dado. En relación al Email Marketing, se utiliza para establecer la cantidad de dinero que se obtiene comparado con el invertido.

Segmentación: en términos de Email Markeintg es la acción de adecuar, adaptar el contenido de la nuestra campaña en función de un determinada variable (geográfica, demográfica, comportamental, etc) de nuestra audiencia. Se realiza con el objetivo de generar un contenido y una oferta acorde a las expectativas del público y así maximizar el potencial comercial de la campaña. Para profundizar más al respecto, visita estos artículos recientemente publicados.

Spam: se denomina así a todo correo electrónico de tipo comercial enviado en forma masiva (a más de un destinatario) y que no cuenta con el consentimiento explícito de sus destinatarios para tal fin. Constituye una de las pricipales problemáticas del Email Marketing y como fue expresado en un artículo anterior donde describimos los orígenes históricos del término, el armado de listas de correo a partir de direcciones de email de asistentes a eventos, visitantes de websites o directamente “canjes” entre empresas, es decir, la inclusión en listas de toda aquella persona de la cual no contemos con su consentimiento explícito para el envío de promociones y otros mensajes, representan prácticas que además de ilegales son cortoplacistas ya que afectan la imagen corporativa y los resultados de la campaña.

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/04/28/diccionario-fundamental-del-email-marketing-2da-parte/

NUEVO ROL DEL CIO

Quizás uno de los principales desafíos del CIO moderno sea la transformación que debe experimentar desde ser un hombre netamente del ámbito tecnócrata a un hombre de negocios que entiende y aplica tecnología sin importar el rubro en el cual se desempeña.

En el principio, todos comenzamos como expertos tecnológicos, somos programadores experimentados, conocemos específicamente cómo resolver los problemas de la base de datos o somos capaces de levantar cualquier equipamiento. Sin embargo, a medida que aumentamos nuestra importancia en la organización y vamos ganando posiciones en la pirámide, se hace imposible mantener la energía y la dedicación del tiempo para ser un experto tecnológico; por lo tanto, la única opción que nos queda, es dejar la competencia técnica a los que comienzan su carrera y convertirnos en unos verdaderos “Gerentes” y preocuparnos de mantener nuestro conocimiento y habilidades del entendimiento técnico.

La transformación de un rol técnico a uno gerencial no es fácil. Más aún desde un área en que típica se es enmarcado como un “técnico”. Si gastamos demasiado tiempo en la tecnología, probablemente no estemos haciendo las cosas que debemos desarrollar y para lo que la compañía nos ha contratado, tales como planificar, negociar, coaching y desarrollo de nuestro personal, entender nuestro negocio, acercarnos a nuestros usuarios, etc. Cuando uno se convierte en un Gerente, es muy importante desarrollar habilidades de negocio, liderazgo, administración, y manejo de proyectos, incluso por sobre las habilidades tecnológicas. Si fallamos en esto, nuestro éxito será limitado.

Pero, ¿Cómo desarrollar estas habilidades?

Primero, trate de encontrar un mentor o una persona que admire, alguien con liderazgo que le pueda transmitir su experiencia para realizar su transformación.
Segundo, capacítese en temas de administración, relaciones humanas, negociación, administración de proyectos, marketing y entendimiento del consumidor.

Naturalmente, la curva de aprendizaje no es corta, pero notará que cada vez se le hace más fácil.

Tercero, lea el máximo de material relativo a la “administración” de tecnología y menos de tecnología pura. Nunca deje de estudiar; cuando lo haga, sabrá que es tiempo de jubilar o dedicarse a otra cosa.

¿Cómo saber cuando estoy preparado?

Es exactamente igual al momento que uno experimenta cuando entiende del porqué las cosas pasan, el efecto y causa de realizar algo. Usted sabrá cuando esto pase, su entorno, su jefe y su compañía se lo mostrarán.

Actividades del nuevo CIO

Típicamente, el CIO está limitado para el ámbito de la toma de decisiones técnicas y relativas a la entrega de información, olvidando otros aspectos muy relevantes relativos a las habilidades de administración y comunicación que se deben desarrollar para lograr tener dentro de la organización a un verdadero e integral Gerente.
Nuestro nuevo CIO debe ser un administrador, y debemos preocuparnos de que desarrolle las habilidades que requiere su posición, naturalmente, colocando mayor énfasis en desarrollar aquellas actividades para lo que no se es bueno:

1. Toma de decisiones
a. Planificación y organización
b. Resolución de problemas,
c. Consultoria
d. Delegación.

2. Influencias a las personas
a. Motivar e inspirar
b. Reconocimiento
c. Premiar.

3. Construir relaciones
a. Redes de amistad
b. Construir equipos de trabajo
c. Administrar conflictos
d. Desarrollar las personas
e. Entrenar

4. Dar y Buscar información
a. Informar
b. Clarificar
c. Monitorear

Desgraciadamente, este no es un trabajo puntual y pequeño sino, por el contrario, largo, tediosos y continuo. La relación con las personas es vital y lo aprendemos en las prácticas. Hay algunos CIO con estas habilidades incorporadas y hay algunos que no. Lo importante es reconocerlas, mejorar nuestras áreas débiles y prepararnos para administrar correctamente como nuestra compañía lo requiere, cambiando nuestro rol operativo por un rol de liderazgo, y cambiando nuestro valor agregado focalizado en productividad de nuestra unidad por creatividad y dirección de toda la organización.

Fuente: CXO Community (www.cxo-community.com.ar) Oscar Andrés Schmitz

http://evaluandoerp.blogspot.com/2009/05/nuevo-rol-del-cio.html

Cómo Adaptar tu Campaña al Mercado Local y No Morir en el Intento

Los pequeños detalles son los que cuentan. No es lo mismo, recibir un email personalizado que uno que diga Estimado Cliente o (directamente) Estimado [nombre]. Del mismo modo, a la hora de realizar campañas de Email Marketing internacionales, existe una serie de detalles importantísimos a tener en cuenta para adaptar nuestra pieza lo más posible a cada destino.

Así como no existe un individuo igual a otro sobre la faz de la tierra, tampoco existe una cultura igual a otra, un país igual a otro, ni una región igual a otra. Para empresas con una cartera de clientes internacional esto es realmente importante y representa todo un desafío. Si bien podemos encontrar rasgos en común que permitan la elaboración de una campaña estándar de Email Marketing, por otro lado también es cierto que la adaptación de variables claves como su lenguaje, diseño gráfico, presente económico local, etc impulsa muchísimo los resultados potenciales de la campaña. Y esto puede observarse en los diferentes ratios que integran nuestros reportes estadísticos.

Un dato relevante sobre este tema, es el reflejado por una encuesta realizada por Marketing Sherpa en los Estados Unidos, que reveló que el 58% de las PyMEs y el 21% de las grandes empresas no realizaban adaptaciones en sus campañas de email internacionales. No contamos con datos de la región al respecto (Latinoamerica y España) pero es de esperar que esta tendencia se replique también entre nosotros.

Podemos inferir entonces, que la mayoría de los profesionales del Email Marketing no está adaptando sus campañas, perdiendo una gran oportunidad para mejorar el ROI de sus campañas. Profundicemos un poco en los aspectos que pueden optimizarse para ello:

Lenguaje
Esta es la principal variable a tener en cuenta. En tal sentido, el uso de vocablos y terminología ‘local’ aporta un valor agregado importantísimo. También es cierto que esto implica para las empresas la asignación de recursos humanos y económicos adicionales. Sin embargo, su implementación, al menos parcial, luego se traducirá en una mejora de los índices de respuesta de nuesta campaña y su ROI final.

Siendo hispanoparlantes, tanto en el caso del envío de campañas en inglés como mismo en el caso del envío de campañas en español a otro país que no fuese el propio, existen herramientas sencillas que nos permitirán adaptarnos a los usos y costumbres locales.

En primer lugar, dentro del lenguaje debemos realizar una distinción entre el concepto de idioma, entendido como un “sistema de comunicación verbal o gestual propio de una comunidad humana” (Wikipedia), y el de dialecto, el cual es “un sistema de signos desgajado de una lengua común, viva o desaparecida, normalmente, con una concreta limitación geográfica, pero sin una fuerte diferenciación frente a otros de origen común.” (Wikipedia)

A modo de ejemplo, supongamos el caso de una campaña generada desde la Argentina, que tiene su público objetivo en los Estados Unidos, en Colombia, (o en ambos). En lo que respecta al idioma, el envío de un email a los EE.UU. supone contar con un especialista en generación de contenidos en nuestra empresa con un alto nivel de inglés que se encargue de la redacción de la misma. En el caso tener que adaptar nuestra pieza de comunicación para ser enviada desde Argentina hacia Colombia, la situación sería similar aunque no tan compleja a nivel idioma, ya que la redacción básica de la pieza puede ser realizada desde el país de origen sin mayores inconvenientes.
Pero allí no culmina el proceso. No es suficiente con enviar la campaña en nuestra propia versión del idioma. Por más alto que fuese el nivel académico del redactor, siempre estaremos un escalón debajo de quien vive en el lugar de destino. Es conveniente para complementar la tarea de nuestro especialista en contenidos que en ambos casos nos adaptemos al dialecto local. Usar terminología, vocablos, etc propios del país de destino si queremos establecer una relación verdaderamente personalizada y sólida con nuestro público objetivo y así obtener el mayor rédito de nuestra campaña.

Existen 2 maneras de realizarlo: contratar para cada envío a un traductor local (es decir en el país de destino) que trabajando en conjunto con el responsable de contenidos, realice las correcciones de estilo necesarias. Una alternativa más económica sería trabajar (en lugar de con un traductor local) junto con nuestro representante comercial (de contar con uno), ya que conoce a fondo el dialecto local y a la vez puede agregar valor a partir de su experiencia comercial en el país de destino.

Otros Aspectos Clave

+ Diseño Gráfico: es importante cuidar que el contenido visual incluido en el email, también refleje su adaptación a la cultura local. Por ejemplo si la intención es incluir un retrato de una persona, lo más conveniente es que sus rasgos físicos se correspondan lo mejor posible con los del público objetivo.

+ Ciclo Económico: más allá de que vivamos en una economía global, cada país tiene sus propias realidades económicas así como sus diferentes fechas especiales a lo largo del año. Un conocimiento profundo de ellas, dará a la empresa una ventaja competitiva para llegar con el mensaje correcto en el momento indicado.

+ Deliverability: el aspecto tecnológico también cumple un rol importante. Puede llegar a haber hasta 15 ISPs (proveedores del servicio de internet) por país y diferentes Filtros AntiSPAM, por lo cual debemos cerciorarnos de cumplir con los estándares locales en materia de Email Marketing para no ser categorizado erroneamente como spammer.

Qué otros puntos consideras importantes para adaptar tu campaña?

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/22/como-adaptar-campana-mercado-local-no-morir-en-el-intento/

Twitter & Email Marketing: Cada Vez Más Cerca

A tono con nuestro reciente artículo sobre Twitter y el Email Marketing, Simms Jenkins, para iMedia Connection, publicó otro buceando también en las ventajas de su integración.

Contra crisis y marea, Twitter y el Email Marketing se convierten en primos cada vez más cercanos, colaborando mano a mano con la estrategia de comunicación corporativa. Estas son las principales similitudes entre ellas y las razones para su integración esgrimidas por el autor:

+ Ambas se basan en el permiso.

+ Ambas generan atención cuando su contenido provee valor, es atractivo a sus lectores.

+ Ambas proveen a los usuarios la flexibilidad de poder ser accedidas desde múltiples plataformas (netbooks, computadoras portátiles, teléfonos móviles, etc).

+ El Email Marketing tiene un muy bajo costo y Twitter es gratis.

+ Ambas tienen el poder de expandir viralmente tu negocio como nunca antes.

+ Juntas pueden lanzar una marca, producto o servicio de la noche a la mañana y con un mínimo presupuesto (a partir de un planeamiento inteligente, contenido de valor y suerte

http://www.emailmarketingpoint.com/2009/05/21/twitter-email-marketing-cada-vez-mas-cerca/