Insumatric tiene “todo en uno” con TACTICA

Insumatric tiene “todo en uno” con TACTICA

La empresa que se dedica a la importación y venta de accesorios y máquinas para la industria metalúrgica reemplazó un antiguo software por el sistema TACTICA, y ahora puede manejar sus ventas, presupuestos, facturación y correo electrónico, desde una sola herramienta.

El desafío

Insumatric entendía la importancia de trabajar con un sistema de gestión que le permitiera centralizar varios procesos de su empresa. Sin embargo, muchas de las operaciones aún debía realizarlas por fuera del software que ya tenía instalado, porque no contemplaba todas las posibilidades. Por ejemplo, si bien podía hacer un seguimiento de las ventas, no podía manejar la contabilidad y la comunicación con sus clientes, desde una misma herramienta. En definitiva, Insumatric sabía que debía reemplazar el programa ACT! para su departamento de ventas, por un sistema integral que cubriera todas sus necesidades.

La solución

“La recomendación llegó por un conocido y nos decidimos por las prestaciones y el costo que ofrecía”, cuenta Rolando Colombo socio Gerente de Insumatric, acerca de la decisión de contratar TACTICA. Además, recuerda: “no sólo me permitía trabajar con la parte de seguimiento de ventas, sino que también podía ampliarlo a facturación, remitos, cuentas corrientes, contabilidad, e-mail, etcétera. Lo que más me sedujo fue tener todo en uno”.

En el caso de Insumatric, la empresa contaba con toda la información en planillas de Excel, por lo que la implementación fue rápida y la migración al sistema TACTICA se hizo en forma exitosa. Así, en poco tiempo, el departamento de ventas de Insumatric pudo capacitarse en el uso del programa, y al cabo de unos meses todas las áreas de la compañía pudieron aprovechar al máximo las herramientas del sistema. “Trabajamos con el stock, los pedidos, la facturación, los recibos, las entregas, las compras, los pagos, el correo electrónico”, enumera Colombo.

Los resultados

Para Insumatric, los beneficios de haber implementado el sistema TACTICA fueron inmediatos: “podemos presupuestar y luego generar el pedido o remito directamente sobre ese presupuesto, al tener unificada toda la información de ese cliente en un solo programa”, cuenta Colombo.

De esta manera, Insumatric ahora puede concentrarse en concretar más y mejores ventas, a la vez que mejoró la relación y la atención al cliente, ya que los vendedores no tienen que lidiar más con extensas planillas de cálculo donde era fácil cometer errores, que definitivamente se reflejaban en el rendimiento de la empresa.

Revesta encontró en TACTICA una solución pintada

Revesta encontró en TACTICA una solución pintada

Con la implementación de TACTICA, la empresa que comercializa pinturas industriales pudo unificar la forma en que realiza sus presupuestos y así logró llegar a sus clientes de manera más rápida y eficiente.

El desafío

Para una empresa que comercializa pinturas industriales, como Revesta, unificar la forma en que hacían sus presupuestos se había convertido en un desafío por cumplir. Para la empresa, no sólo era importante llevar un registro actualizado de las cotizaciones que realizaban, sino también poder hacer un seguimiento de ese presupuesto, ver quién lo había confeccionado, y unificar los modelos de todas sus notas.

Revesta entendía la importancia de mejorar la comunicación con sus clientes desde el primer momento. Para eso, contar con una base de datos integral, en la que todos los vendedores pudieran volcar la información y ver al mismo tiempo los datos que otro empleado había actualizado hace instantes, era una herramienta que no podía faltar en sus oficinas.

La solución

Hasta el momento, Revesta utilizaba el administrador de contactos Maximizer, pero por recomendación de otra empresa que ya había implementado TACTICA, decidió cambiar de solución. “La versión de CRM que usábamos no integraba el e-mail, y como cada día se usa más el correo electrónico, me encantó la idea de TACTICA de centralizar todo”, recuerda Marcos Konstandt, Gerente Comercial de Revesta. Además, para Konstandt no hubo necesidad de evaluar otras alternativas: “mi amigo ya lo había usado por un año sin problemas y me pareció suficiente, ya que también conocía el CRM que utilizábamos antes”.

Al mismo tiempo, Revesta destaca la rapidez con la que pudo implementar la licencia ilimitada de TACTICA, que le ofrece todas las herramientas que estaba necesitando para comunicarse con sus clientes por correo electrónico, generar presupuestos y pedidos, todo sin salir del software.

Los resultados

“Las mejoras fundamentales fueron la centralización de presupuestos, es decir darles una forma igual a todos los vendedores, y poder realizar la nota de pedido también en forma similar en todos los casos. Además, de ser más rápida de confeccionar, es más clara que escribir a mano”, señala Konstandt.

En efecto, a través de TACTICA, la empresa hoy cuenta con toda la información (mails, cartas, presupuestos, etc.) en una única base de datos, que además le permite relevar el trabajo de sus vendedores y hacer seguimientos de cada pedido y cotización que se emita. Como lo expresa Konstandt: “con TACTICA no es difícil hacerles entender a los vendedores que esto en realidad les ayuda primero a ellos”.

Lextral hizo un movimiento estratégico

Lextral hizo un movimiento estratégico

La empresa líder en la fabricación de equipos para almacenamiento y movimiento de materiales tenía la información de sus clientes, pedidos y presupuestos, dispersos y desordenados. Con la implementación de TACTICA, agilizó los procesos, mejoró las ventas y la atención al cliente.

El desafío

En Lextral, cada vez que tenían que buscar los datos de un cliente debían rastrear la información por numerosas bases de datos, que por lo general estaban desactualizadas o incompletas. Además de la consiguiente pérdida de tiempo que esto les ocasionaba, los presupuestos y las órdenes de los pedidos realizados se almacenaban por separado, por lo que cada vendedor también debía rastrear esos informes al momento de contactar a un cliente, para responder una consulta sobre un pedido, o conocer el estado del mismo.

La solución

Después de buscar durante un tiempo una herramienta que le permitiera administrar sus bases de datos de manera integral, la solución llegó de la mano de TACTICA. Para Diego Giraudi, Gerente de Lextral, la decisión de implementar el software de CRM de TACTICA fue sencilla: “es uno de los sistemas más adaptables para PyMEs, y con un costo aceptable podés tener un buen CRM con una amplia integración de los módulos”.

Pese a que en Lextral los empleados “no tenían una cultura de trabajo en PC”, pronto pudieron aprovechar los beneficios de TACTICA. Como señala Giraudi: “cualquier persona (ventas o planta) ahora puede saber en cualquier momento el estado de un presupuesto, pedido o facturación de cualquier cliente”. De esta manera, la empresa ganó agilidad y eficiencia en sus procesos, ya que el software le permite realizar un seguimiento rápido de clientes, zonas, presupuestos, órdenes de trabajo, stock, enviar mails con promociones e invitaciones, etc.

Los resultados

“En nuestro caso tenemos una amplia cantidad de clientes que hacen pedidos puntuales, ya que fabricamos y comercializamos bienes de capital. Por eso es clave poder atender a nuestros clientes de manera rápida y eficiente”, comenta el Gerente de Lextral.
Es así como la empresa hoy realiza los presupuestos directamente desde la base de datos a partir de una plantilla preestablecida, lo que le permite a los vendedores optimizar los tiempos, dada la cantidad de pedidos que reciben por mail. Además, pueden consultar pedidos históricos, lo que les permite actualizar presupuestos rápidamente. Y agrega Giraudi: “el chequeo de stock online a la hora de confirmar la disponibilidad de un artículo al cliente, también nos facilita las operaciones”.

Cuando CYPE conoció a TACTICA

Cuando CYPE conoció a TACTICA

La empresa que desarrolla y comercializa un software para ingenieros y arquitectos necesitaba organizar sus bases de datos para el seguimiento de sus clientes y prospectos, y así poder concentrarse en las ventas y en la atención al cliente.

El desafío

Cuando CYPE encontró a TACTICA, estaba buscando un sistema de CRM que le permitiera integrar varios de los procesos que realizaban habitualmente. En ese momento, la empresa que desarrolla un software técnico para profesionales de arquitectura, ingeniería y construcción, contaba con diferentes bases de datos construidas en Excel, que no guardaban una sistematización, y tampoco les permitía contar con la información actualizada en tiempo real. Además, la alta rotación del personal que tenían les impedía tener un control sobre la información que generaba.

Tal como señala Hernán Sendra, Socio de CYPE: “cada vez que un empleado dejaba su puesto, el que retomaba su trabajo se encontraba con que era casi imposible conocer qué había sucedido en los últimos tiempos con el cliente o prospecto en cuestión”. Para TACTICA, el desafío representaba implementar una solución que le permitiera a la empresa reunir toda la información que generaban las distintas áreas, que a la vez pudiera mantenerse actualizada, y que no se perdiera en el tiempo.

La solución

“TACTICA nos aportó integración, estandarización y homogeneidad”, destaca Sendra y agrega: “también logramos profesionalismo al momento de atender a nuestros clientes, ya que desde que lo implementamos todos contamos con la información actualizada al instante”.

Fueron varias las razones por las cuales CYPE optó por el software de TACTICA, en lugar de adquirir la herramienta de Goldmine y otras soluciones de CRM. Así lo explica Sendra: “nos pareció una solución integradora completa, fácil de utilizar, de manejo intuitivo y simple de operar”. El socio de CYPE también destaca las ventajas de contar con un soporte técnico On-line donde, además de acceder a todos los videos de capacitación, tiene la posibilidad de que cualquier problema de base de datos o de sistema que tenga, se resuelva en forma inmediata vía control remoto, “a diferencia de otras herramientas de CRM que soportan desde call centers, en donde por lo general las consultas realizadas nunca terminan siendo canalizadas de manera eficiente”.

Los resultados

Al poco tiempo de implementar el software de CRM de TACTICA para el seguimiento administrativo y comercial, CYPE entendió la importancia de contar con herramientas confiables, que le brinden tranquilidad y posibilidad de crecimiento en forma ilimitada. “Las mejoras que obtuvimos son muchas, pero fundamentalmente logramos una mejora cualitativa en la atención y respuesta al cliente, como así también en el seguimiento de los prospectos”, comenta Sendra.

En efecto, para CYPE, pasar de numerosas bases de datos en Excel, con diferentes criterios de exposición y detalle de la información, a contar con un sistema integral que le permite conocer todo lo que el cliente solicita y hacer un seguimiento de cada venta o pedido, le otorga una ventaja competitiva importante que hoy le suma un importante valor agregado.

Cómo ayuda el CRM a las personas de MARKETING

Introducción al proceso de Marketing
Podemos definir al marketing o mercadeo como el Estudio de la forma de satisfacer a un grupo de personas a través del intercambio de un producto con el beneficio de las partes.
Con el software CRM podemos soportar las acciones de mercadeo como campañas de marketing y así dar soluciones sobre las necesidades y deseos de los clientes o consumidores.

CRM y las personas de Marketing
Los profesionales de Marketing tienen como objetivo llegar a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes ofreciendo un producto (tangible o intangible) con el beneficio de la empresa.

Por medio de acciones como campañas de promoción del producto, la empresa puede llegar a los consumidores. Para esto se necesita realizar tareas como estudio del mercado, segmentación de clientes, analizar las necesidades puntuales del consumidor para poder ofrecer una solución que las satisfaga, capacidad de compra, probabilidad de ingresos, seguimiento de la respuesta del cliente, etc.

Para llevar a cabo las tareas nombradas anteriormente es necesario poseer toda la información posible referida al cliente o consumidor.

¿Qué hace el CRM por las personas de Marketing?
El software CRM proporciona las herramientas para la creación, administración y posterior seguimiento de una campaña de promoción de un producto.

CRM es un repositorio central de toda la información que las personas de marketing necesitan para desarrollar sus acciones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Está organizado de manera tal de poder brindar información de manera estructurada en forma rápida, simple y eficiente. Automatiza muchas de las funciones que de otra manera son las que llevan más tiempo. Por ejemplo, segmentación de clientes, publicidad de productos vía e-mail, análisis de retorno de la campaña de marketing, seguimiento de la respuesta de los clientes y generación de nuevas acciones a partir de la respuesta de los clientes.

EL BENEFICIO PRINCIPAL PARA LAS PERSONAS DE MARKETING ES SIMPLICIDAD EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA GENERACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING Y EL POSTERIOR ANÁLISIS DE LA RESPUESTA DE LOS CONSUMIDORES.