Geosistemas tiene “todo en uno” con TACTICA

En menos de un año desde que implementó TACTICA, Geosistemas logró mejorar la atención al cliente, organizar el soporte técnico y hacer un seguimiento de las ventas.

El desafío

Para una empresa que comercializa productos GPS, rastrear los equipos vendidos, conocer el estado de situación de una reparación, o ver la garantía disponible, es tarea de todos los días. Y como tal, es fundamental que pueda resolverla de forma rápida y eficaz. Por eso, para Geosistemas, el diagnóstico era muy claro: necesitaba implementar un software de gestión que le permitiera hacer un seguimiento de sus clientes y de los equipos vendidos, más eficiente.

La solución

“A través de la web buscamos sistemas de CRM y nos decidimos por TACTICA porque nos permitía unificar los presupuestos (la forma en que se confeccionan y se envían a los clientes), hacer un seguimiento de eso, y utilizar el módulo de soporte para organizar y ampliar nuestro servicio técnico”, describe Myriam Merlo, encargada de la coordinación de Sistemas de Geosistemas.

Antes de implementar TACTICA, la empresa realizaba los presupuestos en Word y cada vendedor se manejaba “con su cuadernito, donde anotaba qué es lo que debía hacer”, recuerda Myriam y agrega: “el servicio técnico se le daba entrada a través del sistema de facturación, pero el detalle técnico, que debería estar en un solo lugar, lo manejábamos por separado, de modo que no se podía hacer un seguimiento, ni cotizar, ni tener un registro de todo esto en un solo lugar”.

Por todo esto, después de un poco más de un año de utilizar TACTICA, Myriam festeja la adquisición del software porque “es muy ágil, me permite ver los datos del cliente muy rápido, y es más fácil encontrar la información”.

Los resultados

A través de TACTICA, Geosistemas mejoró la atención y respuesta al cliente, además de poder hacer un seguimiento de las ventas. En la actualidad, tanto los técnicos como los vendedores pueden visualizar toda la información en un solo lugar, confeccionar presupuestos, ver el historial de clientes, conocer el estado de los equipos, etcétera. Como señala Myriam: “yo me tomo el trabajo de cargar en TACTICA todos los datos del equipo, a quién pertenece, la factura, cómo lo pagó y cuándo termina la financiación, por eso cuando alguien me llama es muy ágil ver todos estos datos, o saber cuándo se le vence la garantía, o en qué estado está ese equipo. Acá tengo todo en uno”.

C&S encontró en TACTICA el soporte que necesitaba

Para C&S, la rapidez en la resolución de problemas y el asesoramiento al cliente son sus sellos característicos. Con TACTICA logró centralizar la información y los pedidos de soporte técnico en una sola herramienta, para responder mejor y a tiempo ante cada situación.

El desafío

Como empresa de telecomunicaciones cuyo fuerte es brindar servicio técnico especializado, C&S Comunicación y Sistemas necesitaba gestionar de manera eficiente los pedidos de soporte técnico de sus clientes: desde el registro inicial del pedido, pasando por la confirmación de la solicitud al cliente, hasta la solución definitiva del mismo.

De hecho, para una empresa que considera que la tecnología es una herramienta que potencia los aspectos humanos, la necesidad de utilizar un sistema integral de CRM era considerada una prioridad para poder seguir creciendo en el mercado.

La solución

“Necesitábamos resolver el problema de los ticket de servicio técnico”, dispara Cristian Suarez, Director de C&S, y agrega: “la idea era centralizar la apertura del ticket y poder enviar al cliente la confirmación y resolución del mismo, y con TACTICA lo pudimos resolver”.

La necesidad de C&S era muy clara, y la evaluación de otros software de gestión le permitió descubrir en poco tiempo que la solución estaba en TACTICA. “El resto de las aplicaciones que probamos ninguna pudo resolver nuestro requerimiento para la apertura de tickets”, concluye Suarez.

Además, Suarez destaca la posibilidad de mantener actualizado el software en forma permanente sin cargo adicional y vía web, y “el enlace que hace entre todos sus módulos, es decir que podemos partir desde un presupuesto y pasar por todas sus aplicaciones: compra, remito, facturación, soporte, etcétera”.

Los resultados

El cambio en la operatividad de la empresa desde la implementación de TACTICA fue radical. C&S pasó de utilizar una base de datos hecha en Access, que sólo le permitía cargar a mano los tickets y tener un mínimo registro de los clientes, a contar con un sistema completo y centralizado.

“Hoy tenemos todas las áreas de la empresa dentro de TACTICA”, explica Suarez y recuerda que sólo habían empezado por implementar el módulo de soporte, pero al poco tiempo fueron integrando también la facturación, compras, stock, hasta que se convirtió en una herramienta fundamental en el trabajo de C&S. Como resume Suarez: “está todo ahí adentro, dependemos de TACTICA”.

Urbana Emprendimientos elevó sus ventas con TACTICA

La empresa dedicada a la importación de productos autoelevadores y máquinas viales mejoró la gestión comercial, lo que les permitió fidelizar a sus clientes y posicionarse mejor en el mercado.

El desafío

Cuando Paula Faverzani se hizo cargo del área de Administración de Urbana Emprendimientos hace un año atrás, la empresa no estaba sectorizada, la administración la llevaba una vendedora con una hoja de cálculo, y trabajaban sobre un sistema que sólo facturaba y permitía consultar el stock. Los presupuestos se realizaban en Word, y se enviaban por Outlook o fax. “¡Imaginate el trastorno!”, dispara Paula y agrega: “buscar el presupuesto que le habías enviado al cliente hace tres meses, era como encontrar un tesoro. Los vendedores no tenían idea de con quién hablaban por teléfono, si ya se le había vendido alguna vez, o si era cliente de otro vendedor”.

Para la responsable de manejar la administración de Urbana Emprendimientos la solución era clara: necesitaba encontrar un sistema que le permitiera organizar la empresa, trazar estrategias de negocio y manejar la gestión comercial, separando la administración de las ventas.

La solución

Después de contactar a varias empresas de sistemas, de evaluar soluciones que no satisfacían las necesidades de Urbana y de desechar otras propuestas porque sus precios eran inaccesibles, llegó una demostración de TACTICA. Y dos semanas después, el sistema ya estaba implementado.

Así lo describe Paula: “es un sistema muy integrador. Todos en la empresa, desde el sector de recepción hasta la alta Dirección pueden conocer cada detalle de los clientes, ya sea desde la fecha de su cumpleaños hasta la última factura que se le realizó. Esto es fundamental como herramienta de fidelización. Y lo mejor de todo es que toda la información la encontrás en la misma pantalla, debido a que es un software totalmente interactivo, muy fácil de navegar íntegramente en él”.

Además, Paula destaca el soporte técnico recibido durante todo el proceso: “las respuestas eran inmediatas; y las clases virtuales on-line te permitían interactuar tanto con el sistema como con otras personas que también estaban implementándolo, lo que me ayudó a aprender de la experiencia de los demás. Los videos en la web me permitieron ir mechando mi trabajo con la implementación, ya que veía los videos cuantas veces era necesario en el momento que quisiese”.

Los resultados

Apenas un año después de la implementación de TACTICA, Urbana Emprendimientos reconoce las ventajas de contar con una solución de gestión integral: “en la actualidad hemos logrado cambiar nuestra imagen, obteniendo un posicionamiento notable en el mercado, logrando fidelizar a nuestros clientes mediante una organización interna que nos permite tanto a la fuerza de ventas como al resto de los integrantes, contar con información certera y precisa en el momento justo, pudiendo, además, hacer frente a la competencia ya que la optimización de costos que hemos alcanzado nos permite acercarnos cada vez más al liderazgo”, resume Paula.